Refund policy
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@klimx.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
SmartMagnet, 19T rue de Seine Boulogne-Billancourt 92100, Haut-de-Seine
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l'adresse : contact@klimx.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ni sur les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne — Délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et valider le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@klimx.fr.